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Ouvidoria

A Ouvidoria Usaflex é um canal de denúncia que está vinculado ao Código de Conduta da empresa. Os relatos recebidos por esse canal serão analisados pela Comissão Ética da Usaflex. Sua identidade será mantida em total sigilo e a resposta por parte da empresa não é obrigatória.

Antes de realizar o seu relato certifique-se de que a questão não seja de competência da Central de Relacionamento com o Consumidor ou Lojista. Tire suas dúvidas abaixo:



1) Qual a diferença entre a Central de Relacionamento com o Consumidor, e com o Lojista, e a Ouvidoria?


A Central de Relacionamento com o Consumidor e a Central de Relacionamento com o Lojista realizam ações operacionais e corretivas rotineiras. O atendimento das Centrais de Relacionamento buscam soluções com padrões de atendimento e procedimentos predefinidos, efetuando o retorno da manifestação dentro do prazo de 48 horas úteis. Já a Ouvidoria tem uma atuação estratégica em situações excepcionais, estritamente relacionada a violação Código de Conduta. A ouvidoria não prevê obrigatoriedade de resposta ao manifestante e a análise dos relatos recebidos é realizada pela Comissão Ética da Usaflex com foco no coletivo e embasada no Código de Conduta da empresa.



2) Quem pode apresentar manifestação para a Ouvidoria Usaflex?


Qualquer cidadão pode dirigir-se à Ouvidoria Usaflex para apresentar sua manifestação.



3) Que tipos de manifestações são recebidos pela Ouvidoria Usaflex?


As manifestações devem estar vinculadas aos temas abordados no Código de Conduta da Usaflex e podem ser expressas por meio de denúncias sobre irregularidades, de qualquer ordem, praticadas pela empresa, sejam por ato ou por omissão.



4) Ao realizar um relato na Ouvidoria Usaflex preciso me identificar?


Sim. A identificação permitirá que a Comissão Ética da Usaflex entre em contato caso precise de informações ou esclarecimentos adicionais. No entanto, a manifestação será tratada com sigilo, tanto no que se refere ao seu conteúdo, tanto quanto a sua identificação. A Constituição Federal de 1988 em seu art. 5º, Inciso IV, proíbe o anonimato: “É livre a manifestação do pensamento sendo vedado o anonimato”.



5) Após realizar a minha manifestação receberei alguma resposta?


Não. De acordo com o Código de Conduta, a Ouvidoria é um canal de denúncia que não prevê obrigatoriedade de resposta, porém, poderá haver contato caso seja necessário informações ou esclarecimentos adicionais. Os relatos recebidos serão analisados pela Comissão Ética da Usaflex, responsável por verificar se houve violação do Código de Conduta, como corrupção ou qualquer outra conduta ou procedimento antiético.


Se você é consumidor e deseja realizar um diálogo com a Usaflex clique aqui e contate a Central de Relacionamento com o Consumidor. Se você é lojista e deseja realizar um diálogo com a Usaflex clique aqui e contate a Central de Relacionamento com o Lojista. Os demais assuntos poderão ser tratados diretamente com os departamentos específicos, tais como Trabalhe Conosco, Comunicação e Marketing e Fale com a Diretoria.



Para realizar um relato de violação do Código de Conduta, como corrupção ou qualquer outra conduta ou procedimento antiético preencha os campos abaixo:



Tipo de vínculo com a Usaflex


Consumidor
Colaborador
Fornecedor
Lojista
Outro

* A sua identidade será mantida em sigilo.
** Seu relato será mantido em sigilo e será analisado pela Comissão Ética da Usaflex.

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Preguntas frecuentes


  • CUALES TIENDAS VENDEN LOS PRODUCTOS QUE APARECEN EN EL SITIO
    Nuestro sitio dispone de una herramienta de búsqueda para que usted sepa cuales tiendas venden el producto que más le ha gustado. Basta con elegir su producto favorito acá, y seleccionar su estado y ciudad en Dónde Encontrar.
  • CÓMO ES EL PROCEDIMIENTO DE CAMBIO
    Ningún calzado recibe autorización de cambio sin que un Análisis Técnico se realice. En algunos casos, el análisis puede ser realizado al observarse la foto junto a la reclamación. Y en la mayoría de los casos, el producto necesita venir hasta la empresa para que se realicen testes durante el Análisis. Después que el informe (laudo) se expida, si sea diagnosticado el vicio, el calzado es reparado. Caso no sea posible la reparación, el producto será sustituido. Caso no se encuentre vicio de fabricación o de los materiales utilizados, Usaflex le enviará el calzado a la dirección de la consumidora de misma forma que ha llegado a la empresa.
  • CUÁL LA DURABILIDAD DEL CALZADO
    Nuestros calzados no poseen plazo de validez específico, pues sabemos que los usan intensamente porque son productos extremadamente confortables. Su durabilidad varía de acuerdo con la situación de uso, estilo y fuerza de pisada, formas de mantenimiento, limpieza y almacenamiento. En el embalaje (caja) del producto hay indicaciones de como conservarlo, sugerencias de cómo elegir el calzado más adecuado a sus pies y política de cambios.
  • CUÁLES TALLES USAFLEX FABRICA
    Todos los calzados son hechos desde el talle 33 al talle 40. Algunos modelos son fabricados hasta el talle 42 y algunos otros modelos, que hacen parte de la línea tradicional (suela de cuña) hasta el talle 43.
  • EL CALZADO ESTÁ APRETADO O ANCHO, QUÉ HAGO?
    Usaflex es responsable si el calzado presenta vicio de fabricación. No cambiamos calzados por otros modelos y talles en función de gusto personal o arrepentimientos. Al relatar vicio, se analiza el calzado técnicamente con el fin de encontrarlo. Caso no sea identificado, el calzado no será modificado y volverá a la consumidora de la misma forma que ha llegado a la empresa.
  • GARANTÍA DEL PRODUCTO
    El derecho del consumidor reclamar en caso de vicio del producto es de 90 (noventa) días para bienes duraderos, como es el caso calzado (art. 26, inciso II del CDC/CPC). Para comprobar el plazo es fundamental la presentación de la factura fiscal. Se destaca que el desgaste natural del producto o uso inadecuado, además de la mala conservación, pueden causar daños no protegidos por el Código de Protección al Consumidor, estando fuera de la cobertura de cambio, reparación o indemnización de valor de la compra. Para cada caso será realizado análisis del ocurrido y el consumidor será orientado sobre las providencias que deben ser tomadas.
  • SOY COMERCIANTE Y QUIERO EMPEZAR A TRABAJAR CON USAFLEX. CÓMO HAGO?
    Le sugerimos que entre en contacto con el representante de su región para que él pueda aclarar sus dudas.
  • USAFLEX VENDE DIRECTO AL CONSUMIDOR
    Usaflex actúa como fabricante y tiene como canal de ventas sus clientes comerciantes. No hacemos venta directa, ni quedamos con producto en stock. Los lotes de productos son fabricados mediante solicitud de los comerciantes y despachados a sus direcciones.
  • USAFLEX VENDE EN INTERNET? ¿POSEE TIENDA VIRTUAL PROPIA
    El Usaflex no vende zapatos, accesorios y componentes de los zapatos a través de Internet, pero permite a sus clientes comerciantes venden. Se pueden encontrar tiendas donde encontrar la pestaña.
  • WHERE DO I FIND THE NEAREST STORE?
    You can find all the stores that sell Usaflex here. To find the nearest store simply select your state, your city and shopping list will appear below.
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